Nous sommes là pour vous !

Question 1

Quelles sortes de fichiers puis-je télécharger ?

Answer

Afin que nous puissions vous garantir le meilleur rendu possible, seules les photos aux formats JPEG, PNG ou HEIC peuvent être téléchargées sur notre site.

Question 2

La taille de mes fichiers sera-t-elle modifiée lors du téléchargement ?

Answer

Pendant le téléchargement, vos photos sont compressées afin de réduire la durée de l'opération. Cela n'a bien sûr aucune incidence sur la qualité de vos photos ni sur le rendu de votre produit.

Question 3

Pourquoi mes images doivent-elles être en mode RVB et non CMJN ?

Answer

Vos photos numériques doivent être en mode RGB, car c'est le mode couleur utilisé lors de l'impression pour les fichiers numériques au format JPEG et PNG.

Question 4

Comment puis-je savoir si mon fichier a une résolution suffisante ?

Answer

Les photos signalées par un symbole d'avertissement (triangle avec un point d'exclamation au centre) peuvent être floues ou pixellisées après agrandissement et impression, alors même qu'elles semblent de bonne qualité dans l'aperçu. Il convient donc de vérifier que la résolution de vos photos soit suffisante. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client à la rubrique "Mes photos". Cliquez ensuite sur la photo souhaitée puis sur le symbole "i" en haut à droite afin de connaître sa résolution (dimensions en pixels).

Vous y trouverez des informations concernant les propriétés comme la taille du fichier, dimensions en pixels. Vous trouverez également ci-dessous quelques indications concernant la résolution minimum recommandée, selon le format souhaité:

Tirages	Résolution minimum
	Hauteur (en pixels)	Largeur (en pixels)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Posters, pêle-mêle & photos sur toile	Résolution minimum
	Hauteur (en pixels)	Largeur (en pixels)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Question 5

Que doit-on comprendre par formats 2:3 et 3:4? Format traditionnel ou numérique ?

Answer

Il existe aujourd’hui 2 formats de capteurs: le format 2:3 qui est directement issu de l’ère argentique où les négatifs en 24 x 36 avaient un rapport hauteur/longueur de 1,5. C’est ce format qui est aujourd’hui présent dans la quasi-totalité des reflex numériques ainsi que sur certains compacts haut de gamme ou hybrides. Dans ce cas, le tirage sur papier sera p. ex. de dimension 10 x 15 cm.

Le format 3:4 a lui été adopté par la plupart des compacts, bridges et certains hybrides et a donc un rapport hauteur/longueur de 1,33. Dans ce cas, le tirage sur papier sera p. ex. de 10 x 13,3 cm.

Vous trouverez d'autres informations concernant les formats des tirages: ici. Attention, veuillez noter que si le format commandé n'a pas le même rapport hauteur/longueur que le format de votre prise de vue, vous perdrez une petite partie de votre image. Veuillez vous référer à l'aperçu.

Question 6

Mes photos semblent floues dans l'aperçu, pourquoi ?

Answer

Après le téléchargement, les photos originales sont dans un premier temps enregistrées. Elles serviront exclusivement à l'impression. Dans un second temps "des copies" de taille moyenne, en pouce/inch, sont créées à partir de ces images. Ces photos de résolution moyenne sont montrées dans l’éditeur et dans vos albums photos en ligne. Ce que vous voyez dans l’éditeur n’est donc pas votre photo originale, mais un fichier de taille réduite. Le but est de vous montrer rapidement vos photos sur notre site web, afin que vous puissiez travailler à votre création.
C’est la raison pour laquelle la photo dans l’éditeur peut paraître légèrement floue. Les couleurs toutefois restent inchangées. Veuillez également noter que la netteté de l’aperçu dépend tout d’abord de la taille de l’écran.

Question 7

Puis-je modifier ma commande après avoir confirmé celle-ci ?

Answer

Notre production étant totalement automatisée, il n’est malheureusement pas possible d’intervenir pendant son déroulement pour annuler celle-ci ou procéder à un changement.

Une commande en ligne est produite sans interruption possible à partir du moment où vous avez confirmé celle-ci.

Question 8

Puis-je commander différents produits en même temps ?

Answer

Vous pouvez bien entendu commander plusieurs produits en même temps. Veuillez toutefois noter qu'en raison de délais de production différents, les produits issus d'une même commande peuvent être expédiés séparément.

Question 9

Puis-je accélérer le processus de production afin d’être livré plus rapidement ?

Answer

Nous produisons tous les jours plusieurs milliers de commandes pour divers pays européens. En raison des volumes importants, notre production est totalement automatisée. Les commandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée sur notre serveur.
Les délais indiqués sur notre site sont calculés au plus juste et nous vous certifions que notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez les produits commandés le plus rapidement possible.

Question 10

Où puis-je consulter le statut de ma commande?

Answer

Sous la rubrique “Mes commandes”, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes. Ouvrez une commande pour voir son statut et ses détails.

Question 11

J'ai transmis deux commandes le même jour, pouvez-vous me les envoyer en même temps ?

Answer

Notre production est hautement automatisée, si vous avez transmis plusieurs commandes, elles ne peuvent pas être regroupées. Toutes les commandes sont traitées selon l'ordre d’arrivée sur notre serveur. Une commande en ligne est produite sans intervention possible.

Question 12

Où puis-je trouver des informations concernant les frais de port ?

Answer

Sur chaque page produit, sous la rubrique "livraison", vous trouverez des informations spécifiques au produit. Les frais de port y sont également indiqués. Des informations plus détaillées sont disponibles dans notre liste de prix, sous le point "Frais de port", ici.

Question 13

Où puis-je trouver des informations concernant les délais de livraison ?

Answer

Vous trouverez des informations spécifiques à chaque produit sous la rubrique "livraison" de la page produit concernée.

Question 14

J'ai un cadre du commerce qui ne correspond pas aux photos livrées

Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajuster la taille des photos exactement aux dimensions des cadres disponibles dans le commerce. Veuillez noter que les images sont toujours légèrement agrandies pour éviter les bordures blanches.

Question 15

Dois-je impérativement créer un compte client pour effectuer une commande ?

Answer

Non, un compte client n'est pas une obligation pour transmettre une commande. Nous avons juste besoin de votre nom, de votre adresse postale et de votre adresse e-mail. Ces données sont essentielles pour la transmission d'une commande en bonne et due forme.

En tant que client enregistré avec un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants:

Vous pouvez sauvegarder vos photos téléchargées dans un album photo en ligne et les utiliser à tout moment pour d'autres projets, sans être obligé de les télécharger à chaque fois.

Vous pouvez sauvegarder des produits photo puis finaliser vos créations et passer commande plus tard, lorsque vous le souhaitez.

Vous disposez dans votre compte client d'un aperçu de vos produits commandés et de leur statut, ainsi que d'un aperçu de vos factures et avoirs.

Vous cumulez des points smartbonus & BEA à chaque commande.

Question 16

Comment puis-je m’enregistrer et créer un compte client ?

Answer

Vous pouvez créer votre compte client personnel en enregistrant vos coordonnées ici.

Question 17

Comment puis-je retrouver un projet créé précédemment ?

Answer

Vous pouvez le retrouver ici ou sous la rubrique "Mes créations", "Mes créations sauvegardées" .

Question 18

Je souhaite signaler un changement d'adresse, comment dois-je procéder ?

Answer

Pour modifier votre adresse rendez-vous sur notre site: ici
Pour des raisons de confidentialité nous ne sommes pas habilités à apporter des modifications directement dans votre profil.

Question 19

Je voudrais poster un avis sur mon expérience chez smartphoto, est-ce possible?

Answer

Nous vous remercions de vous nous consacrer du temps pour nous noter. https://g.page/smartphotoCH/review

Question 20

Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Answer

Vous pouvez vous inscrire ou désinscrire de la Newsletter sur notre site web, directement dans votre compte client smartphoto. Allez sur votre compte utilisateur et cochez ou décochez la case Newsletter: ici

Question 21

Quels sont les modes de paiement à disposition ?

Answer

Toutes les informations concernant les modes de paiement se trouvent ici.

Question 22

Ou puis-je trouver le bulletin de paiement ?

Answer

Si lors de votre commande vous avez choisi le mode de paiement facture coché l'option "facture avec bulletin de versement papier", le bulletin de versement sera joint à votre colis. Si votre commande est composée de plusieurs produits, vous trouverez le bulletin de versement dans le dernier colis expédié. Si vous avez créé un compte client, vous aurez sous la rubrique "Mon compte" un aperçu de vos commandes. Le détail de chacune de vos factures est visible en cliquant sur l'icône PDF de vos commandes.

Question 23

Comment payer avec une QR-facture ?

Answer

Vous avez 3 possibilités pour payer votre QR-facture:

Mobile Banking: ouvrez l’app mobile banking sur votre smartphone, scannez le Swiss QR Code avec le lecteur de code QR et validez le paiement du bout du doigt
E-Banking: scannez le Swiss QR Code avec le lecteur de code QR ou la caméra intégrée et validez le paiement en un clic
Poste/banque: la QR-facture fonctionne également comme un bulletin de versement traditionnel et peut être réglée au guichet postal/bancaire, à l’automate de paiement ou être envoyée à la banque par ordre de paiement sous enveloppe.

Question 24

J’ai reçu un rappel, mais j’ai déjà payé ma facture que puis-je faire ?

Answer

Comparez d’abord les numéros de facture et de rappel, ainsi que la date de création de la lettre de rappel afin de vous assurer que le rappel et le paiement ne se sont pas croisés. A réception du paiement nous envoyons une confirmation de paiement par mail.

Question 25

Où puis-je trouver ma facture ?

Answer

Vous trouverez votre facture sous forme de PDF en ligne sur www.smartphoto.ch sous la rubrique “Mes commandes". Pour accéder à cette rubrique, connectez-vous à votre compte. Nous vous avons également fait parvenir votre facture, avec toutes les informations nécessaires au paiement, par e-mail.

Question 26

Les couleurs ne correspondent pas à ce que je vois sur mon écran. Pourquoi ?

Answer

Entre votre écran d'ordinateur et l'impression, il y a parfois une différence. Chaque scanner, écran, imprimante et chaque appareil photo a son propre profil couleur.

Tous nos tirages font l’objet d’un rehaussement des couleurs, afin d’offrir à vos photos de tous les jours un équilibre chromatique professionnel.
Si vous avez effectué des changements dans l'EXIF de votre prise de vue, vous pouvez décocher "activer la retouche automatique" dans votre profil avant de mettre le produit dans votre panier.

Question 27

J’ai fait une faute dans le texte. Que puis-je faire ?

Answer

Vous pouvez profiter de notre garantie: https://www.smartphoto.ch/fr/smartgarantie

Question 28

Les motifs ou textes de mes photos sont légèrement rognés. Pourquoi ?

Answer

Afin d'éviter les bords blancs, les photos sont toujours légèrement agrandies. Si le texte ou vos motifs sont trop près du bord de l'image, ceux-ci pourraient être rognés. Nos produits sont réalisés de manière à s'approcher le plus possible de votre création. Toutefois, nous vous conseillons de prendre en compte une marge de coupe d'au moins 2 à 3 mm tout autour de votre photo.

Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet sur notre site. Vous n'êtes pas satisfait de votre commande? Rendez-vous sur notre site smartgarantie pour profiter Sollten Sie mit der Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie gerne von unserer smartgarantie profitieren: www.smartphoto.ch/fr/smartgarantie.

Question 29

Le résultat d’impression des tirages, des cartes et des livres est différent. Pourquoi ?

Answer

Le procédé d’impression, le produit et le type de papier sont autant de composantes qui influent sur le produit fini. Lorsque des images sont légèrement sur ou sous exposées, il peut y avoir une différence entre les tirages standart et les agrandissements. Des différences minimes sont possibles lorsque le papier ou les procédés d'impression diffèrent, mais également si les photos ont été retouchées. Tous nos tirages font l’objet d’une retouche automatique des couleurs, afin d’offrir un équilibre chromatique professionnel.

Question 30

Que m'apporte la fonction retouche automatique?

Answer

La retouche automatique est une fonction standard qui est activée dans votre profil. Lors de l'impression du produit, grâce à cette fonction, les éventuelles erreurs d'exposition sont corrigées. Dans la plupart des cas, les améliorations apportées sont positives. Nos imprimantes haut débit impriment toutes les photos avec cette correction automatique. De fait, les modifications apportées à l'EXIF ne seront pas prises en compte. Les prises de vues professionnelles sont à mettre dans cette catégorie.

Question 31

Où puis-je désactiver la retouche automatique.

Answer

Vous trouverez cette fonction sous la rubrique Mes préférences

Question 32

Les personnes sur mes photos ont les yeux rouges, que faire ?

Answer

Si vous activez la correction des yeux rouges, vos photos seront automatiquement modifiées pour corriger les éventuels "yeux rouges" dûs à l'utilisation du flash. Si vous avez déjà effectué une telle correction sur certaines photos avant de les ajouter à votre produit, n'activez pas cette option, ou remplacez ces photos corrigées par leur version originale non retouchée.

Question 33

Où puis-je désactiver la correction des yeux rouges?

Answer

Vous trouverez cette fonction sous la rubrique Mes préférences

Question 34

Le produit ne correspond pas à ce que j’attendais. Que puis-je faire ?

Answer

Vous pouvez éventuellement profiter de notre garantie: https://www.smartphoto.ch/fr/smartgarantie

Question 35

Ma photo présente des grains et des irrégularités, pourquoi?

Answer

On appelle cela du bruit. En photographie, le bruit est un des effets les plus indésirables, mais également un des plus fréquents. Il se caractérise par des grains plus ou moins nombreux sur votre prise de vue. La netteté et le contraste sont réduits. Il y a comme un voile sur la photo. Le bruit numérique ou bruit électronique est un défaut engendré par le capteur numérique et l’électronique interne de l'appareil photo. Il peut être aléatoire ou constant. Le plus fréquemment, il est lié à la conception du capteur où tous les pixels ne présentent pas exactement la même taille et la même sensibilité. Une autre source constante de bruit est liée à la mesure de la capture de la lumière. Enfin, du bruit peut également être engendré lors du processus de numérisation des informations. Dans tous les cas, un calibrage du capteur numérique interne et de l'électronique de votre appareil sont conseillés.

Question 36

Mon paquet a été endommagé lors du transport, que dois-je faire?

Answer

Veuillez nous envoyer une photo de la marchandise endommagée, afin que nous puissions faire une déclaration de dommage à la poste, ainsi qu'une réimpression gratuite de la marchandise pour vous.

Question 37

La livraison n'est pas encore arrivée ou seulement en partie.

Answer

Sous la rubrique ""Mon statut de ma commande", vous trouverez la liste de toutes vos commandes. Vous pouvez également y suivre le statut de votre commande grâce au numéro d'envoi indiqué.

Question 38

Mon colis est considéré comme livré par la Poste mais je n'ai rien reçu

Answer

Veuillez signaler la perte et le numéro de la commande concernée à notre service clientèle et nous ferons une recherche auprès de la poste.

Question 39

Mon code promotion ne fonctionne pas

Answer

Veuillez vérifier si les conditions spécifiées sont remplies. Les promotions ne sont pas cumulables.

Question 40

J'ai oublié d'indiquer le code promotion

Answer

Pour pouvoir profiter d'une promotion, le code doit être inséré dans le panier à la fin de votre commande et validé avec le bouton prévu à cet usage. En règle générale, comme vous pouvez le lire sur notre confirmation de commande, une remise ne peut être accordée à postériori. Veuillez prendre contact directement avec notre service clientèle, ils feront un geste commercial sous forme d'avoir.

Question 41

Comment je prend part au programme de bonus

Answer

À la fin de chaque trimestre, vous recevez un e-mail avec votre smartbonus, si vous avez atteint au moins le premier niveau de remise du smartbonus au cours du trimestre. Le montant de cette réduction est calculé sur la base du montant total des commandes passées au cours des 3 derniers mois. Vous pouvez consulter le niveau de smartbonus atteint pour le trimestre en cours ici

Question 42

Comment puis-je collectionner les points BEA

Answer

Sur la page de confirmation de commande de smartphoto, j'insère mon numéro de client ou l’adresse e-mail d’enregistrement de mon compte BEA. Mes points sont crédités sur mon compte BEA. Plus d'informations concernant le système de prime BEA: ici

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