Wie können wir Ihnen helfen?

Question 1

Welche Arten von Dateien kann ich hochladen?

Answer

Bei uns können nur Bilder im JPG (JPEG), PNG oder HEIC Format hochgeladen werden, sodass unser Fotoservice das bestmöglichste Resultat garantieren kann.

Question 2

Wird die Grösse meiner Fotos beim Hochladen geändert?

Answer

Während des Hochladens werden Ihre Bilder verkleinert und so die Dauer des Uploads reduziert. Dies geschieht völlig ohne Qualitätsverlust und hat keine Auswirkung auf das Endergebnis Ihres Produkts.

Question 3

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?

Answer

Ihre Digitalfotos müssen RGB-Fotos sein, weil wir nur JPEG und PNG-Dateien verarbeiten können und diese RGB verwenden.

Question 4

Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?

Answer

Fotos, bei denen das Warnsymbol (Warndreieck mit einem Ausrufezeichen in der Mitte) angezeigt wird, können nach dem Vergrössern und Drucken verschwommen und verpixelt sein, obwohl sie online in der Vorschau gut ausgesehen haben.

Überprüfen Sie ganz einfach, ob Ihre Bilder in der richtigen Auflösung vorliegen. Gehen Sie dazu als registrierter Kunde auf "Meine Seiten" und klicken Sie auf "Meine Online-Fotoalben". Wählen Sie ein einzelnes Foto aus und klicken Sie oben rechts auf das "i", um die Eigenschaften dieses Fotos einzusehen. Dort werden Ihnen die Dateigrösse und die Druckgrösse in Pixel angezeigt.

In der unten aufgeführten Liste finden Sie einige Hinweise zur empfohlenen Mindestauflösung, je nach gewünschtem Format:

Fotoabzüge	Mindestauflösung
	Höhe (in Pixel)	Breite (in Pixel)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Foto-Leinwand, Poster & Collagen	Mindestauflösung
	Höhe (in Pixel)	Breite (in Pixel)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Question 5

Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder digital Format?

Answer

Heutzutage werden als Standard 2 Formate von Sensoren genutzt. Das Format 2:3 kommt direkt aus der analogen Zeit, als die Negative 24 x 36 cm noch ein Seitenverhältnis von (Höhe / Länge) 1,5 hatten. Dieses Format wird heute in fast allen Spiegelreflexkameras, sowie Kompaktkameras der gehobenen Kategorie oder Hybridkameras genutzt. In diesem Fall würde der Abzug z. B. 10 x 15 cm sein.

Das Format 3:4 wurde für alle Kompaktkameras, Bridge-Kameras und für einige Hybridkameras übernommen und hat ein Seitenverhältnis (Höhe/Länge) von 1,33. In diesem Fall würde der Abzug eine Grösse von z. B. 10 x 13.3 cm enthalten.

Weitere Informationen zu den Formaten der Fotoabzüge erhalten Sie hier. Beachten Sie bitte, falls das bestellte Format nicht dem Seitenverhältnis Ihrer Aufnahme entspricht, kann ein Teil des Bildes verloren gehen. Dies können Sie in der Vorschau einsehen.

Question 6

Warum wirken meine Bilder in der Vorschau unscharf?

Answer

Nach der Bild-Übermittlung werden die Originalbilder in einem ersten Schritt bei uns gespeichert. Diese werden ausschliesslich für den Druck genutzt.

In einem zweiten Schritt wird eine "Kopie" von allen Bildern erstellt. Die Kopie wird dann in dem Editor und in den Online Alben angezeigt.
Diese Bilder werden in reduzierter Grösse angezeigt. Das Ziel der kopierten Bilder ist, Ihnen so schnell wie möglich auf der Website eine Vorschau zeigen zu können, damit Sie an Ihrer Kreation arbeiten können.
Aus diesem Grund können Bilder im Editor leicht unscharf wirken, allerdings bleiben die Farben unverändert.

Beachten Sie bitte auch, dass die Schärfe der Vorschau als erstes von der Grösse des Bildschirms abhängig ist.

Question 7

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?

Answer

Aufgrund der Personalisierung der Fotoprodukte und des automatisch ausgelösten Produktionsprozesses kann eine Bestellung nachträglich nicht mehr gelöscht oder geändert werden. Eine Online Bestellung wird produziert ohne möglichen Eingriff ab dem Moment, an dem Sie die Bestellung bestätigt haben.

Question 8

Kann ich verschiedene Produkte gleichzeitig bestellen?

Answer

Selbstverständlich können Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten der Versand von Produkten aus derselben Bestellung getrennt erfolgen kann.

Question 9

Kann der Produktionsprozess beschleunigt werden, sodass ich meine Bestellung schneller erhalte?

Answer

Alle Aufträge werden in der Reihenfolge, in der Sie auf unserem Server eingetroffen sind, bearbeitet. Eine Online Bestellung wird produziert ohne möglichen Eingriff, nachdem die Bestellung bestätigt wurde. Die auf unserer Website angegebenen Bestelltermine sind genau berechnet, unser Team bemüht sich, alle bestellten Fotoprodukte so schnell wie möglich zu produzieren.

Question 10

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Answer

Unter der Rubrik “Meine Bestellungen”, finden Sie eine Übersicht über all Ihre Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung, um deren Status und Details zu sehen

Question 11

Ich habe zwei Bestellungen am selben Tag gemacht, können diese zusammen versandt werden?

Answer

Unsere Produktion ist hoch automatisiert, wenn Sie mehrere Bestellungen abgeschickt haben, können diese nicht zusammengefasst werden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf unserem Server bearbeitet. Eine Onlinebestellung wird ohne ein mögliches Eingreifen produziert.

Question 12

Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?

Answer

Auf jeder Produktseite finden Sie das Register „Lieferung“. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Versandkosten des gewählten Produktes. Ausführlichere Informationen zu allen Produkten finden Sie auf unserer Preisliste, unter dem Menüpunkt "Versandkosten", hier.

Question 13

Wo finde ich die Lieferzeiten?

Answer

Sie finden die spezifische Informationen zu jedem Produkt, unter der Rubrik "Lieferung“ auf der Produktseite.

Question 14

Warum passt mein geliefertes Bild nicht in einen Bilderrahmen aus dem Handel?

Answer

Leider können wir die Bildgrössen nicht exakt an die Masse der im Handel erhältlichen Rahmen anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Bilder immer leicht vergrössert werden, um weisse Ränder zu vermeiden.
Möglicherweise müssen Sie Ihre Abzüge zuschneiden, damit sie in Ihren Rahmen passen.

Question 15

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung zu tätigen?

Answer

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich um eine Bestellung aufzugeben. Um Fotoprodukte von smartphoto zu bestellen, brauchen wir lediglich Ihren Namen, Ihre Adresse und E-Mail-Adresse. Diese Angaben sind essentiell um eine korrekte Bestellung zu gewährleisten.

Als registrierter Kunde mit einem Kundenkonto geniessen Sie folgende Vorteile:

Sie können Ihre Fotos in ein Online-Fotoalbum hochladen und speichern und sie jederzeit für andere Projekte verwenden, ohne sie jedes Mal neu hochladen zu müssen.

Sie können Ihre Fotoprodukte fertigstellen, speichern und zu einem späteren Zeitpunkt, wann auch immer sie es möchten, bestellen.

Sie verfügen in Ihrem Kundenkonto über eine Übersicht Ihrer bestellten Produkte und deren Status, sowie die Übersicht Ihrer Rechnungen und Guthaben.

Sie kumulieren smartbonus & BEA Punkte bei jeder Bestellung.

Question 16

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Answer

Sie erstellen Ihr eigenes Benutzerkonto, indem Sie sich mit Ihren Daten hier registrieren.

Question 17

Wie kann ich ein zuvor erstelltes Projekt finden?

Answer

Ihre Kreationen finden Sie hier unter der Rubrik, "Meine Projekte".

Question 18

Wie kann ich eine Adressänderung melden?

Answer

Um Ihre Adresse anzupassen, gehen Sie hier auf unsere Website.
Aus Datenschutzgründen dürfen wir keine Änderungen direkt in Ihrem Profil vornehmen.

Question 19

Wie kann ich mich zum Newsletter an/abmelden?

Answer

Den Newsletter können sie auf unserer Website direkt hier, in Ihrem smartphoto Kundenkonto an oder abmelden. Gehen Sie in Ihr Benutzerprofil auf "Präferenzen" und tragen Sie dort ein Häkchen ein oder entfernen sie es einfach.

Question 20

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl?

Answer

Alle Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Question 21

Wo finde ich den Einzahlungsschein?

Answer

Wenn Sie im Bestellvorgang die Zahlungsmethode "Rechnung" ausgewählt haben und die Option "mit Einzahlungsschein in Papierform" angekreuzt haben, wird der Einzahlungsschein Ihrem Paket beigelegt. Sollte Ihre Bestellung aus mehreren Produkten bestehen, dann werden Sie den Einzahlungsschein im Paket, das als letztes versendet wurde, finden. Wenn Sie sich als smartphoto-Kunde registriert haben, können Sie unter "Meine Seiten", Ihre Bestellübersicht einsehen. Hier können Sie einfach auf das PDF der Bestellung klicken, um Ihre Rechnungsdetails einzusehen.

Question 22

Wie kann ich eine QR-Rechnung bezahlen?

Answer

Sie haben 3 Möglichkeiten, Ihre QR-Rechnung zu bezahlen:

Mobile Banking: Mobile-Banking-App auf dem Smartphone öffnen, Swiss QR-Code mit der QR-Reader-Funktion einscannen und mit einem Fingertipp die Zahlung auslösen
E-Banking: E-Banking öffnen, Swiss QR-Code mit dem QR-Reader oder mit der integrierten Kamera einscannen und mit einem Klick die Zahlung auslösen
Post/Bank-Filiale: QR-Rechnung wie einen bisherigen Einzahlungsschein am Post-/Bankschalter oder Einzahlautomaten bezahlen oder per Zahlungsauftrag im Couvert an die Bank versenden.

Question 23

Ich habe eine Mahnung erhalten, aber ich habe die Rechnung bereits bezahlt. Was kann ich tun?

Answer

Vergleichen Sie die Rechnungsnummern auf der Originalrechnung und auf der Mahnung, sowie das Erstellungsdatum der Mahnung. Die Zahlung und die Mahnung haben sich vielleicht überschnitten. Nach dem Zahlungseingang senden wir eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Question 24

Wo finde ich meine Rechnung?

Answer

Sie finden Ihre Rechnung als PDF Datei, online auf www.smartphoto.ch unter der Rubrik: Meine Bestellungen. Um diese Rubrik einsehen zu können, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort einloggen. Ihre Rechnung mit allen nötigen Daten wurde Ihnen auch per E-Mail zugesendet.

Question 25

Die Farben meines bestellten Produktes entsprechen nicht den Farben auf meinem Bildschirm, warum?

Answer

Zwischen Ihrem Bildschirm und dem Druckergebnis kann es manchmal Farbunterschiede geben. Jeder Scanner, Bildschirm, Drucker und jede Digitalkamera hat Ihr eigenes Farbprofil.

Alle unsere Abzüge werden mit einer Bildverbesserung Software optimiert, damit Ihren Aufnahmen eine professionelle Farbbalance verliehen wird.
Falls Sie manuelle Änderungen im EXIF gemacht haben, können Sie bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen, in Ihrem Profil das Häkchen bei "Bildverbesserung aktivieren" herausnehmen und somit deaktivieren.

Question 26

Ich habe einen Schreibfehler gemacht, was kann ich tun?

Answer

Sie können von unserer Garantie profitieren: https://www.smartphoto.ch/de/smartgarantie

Question 27

Das Motiv oder der Text sind leicht angeschnitten, warum?

Answer

Um weisse Ränder zu vermeiden, werden die Bilder immer leicht vergrössert. Sollten Texte oder Bilder zu dicht am Rand stehen, können diese abgeschnitten werden. Unsere Produkte werden so nah wie möglich an Ihrer Vorlage entsprechend gedruckt .Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Beschnittzugabe von mindestens 2 bis 3 mm um das Bild herum zu berücksichtigen.

Weitere Informationen zu diesem Thema und die genauen Formate finden Sie hier. Sollten Sie mit der Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie gerne von unserer smartgarantie profitieren: https://www.smartphoto.ch/de/smartgarantie

Question 28

Das Druckergebnis bei Abzügen, Karten und Bücher ist nicht identisch, warum?

Answer

Druckverfahren, Produkt und Papiersorte sind alles Komponenten, die das Endprodukt beeinflussen.

Bei leicht unter- oder überbelichteten Aufnahmen können die Farben zwischen den Vergrösserungen, den Standard-Abzügen und den anderen Produkten geringfügig abweichen. Geringfügige Abweichungen sind auch durch unterschiedliche Papiersorten und Druckverfahren sowie bei bearbeiteten Bildern durch die automatische Farbkorrektur möglich. All unsere Produkte werden mit einer Bildverbesserungssoftware optimiert, um eine professionelle Farbbalance zu erzielen.

Question 29

Was bringt die automatische Bildverbesserung?

Answer

Die automatische Bildverbesserung ist eine Standardeinstellung, die in Ihrem Profil aktiviert ist. Dank dieser Funktion können während dem Druck Fehler, die bei der Belichtung entstanden sind, korrigiert werden. In den meisten Fällen sind die Änderungen sehr positiv. Unsere Hochleistungs Printer drucken alle Bilder oder Produkte mit automatischer Bildverbesserung. Dagegen werden die angebrachten Änderungen im EXIF nicht übernommen. Bilder von Fotografen gehören zu dieser Kategorie.

Question 30

Wo kann ich die Bildverbesserung deaktivieren?

Answer

Sie finden diese Funktion hier, unter der Rubrik Meine Präferenzen.

Question 31

Die Personen auf meinen Bildern, haben rote Augen, was kann ich tun?

Answer

Mit aktivierter Rote-Augen-Korrektur entfernen wir automatisch die roten Augen aus hochgeladenen Fotos. Sollten Sie bereits vor dem Hochladen Ihrer Fotos eine Rote-Augen-Korrektur mit einer anderen Software durchgeführt haben, werden Ihre Korrekturen überschrieben. In diesem Fall empfehlen wir die Rote-Augen-Korrektur zu deaktivieren.

Question 32

Wo kann ich die Rote-Augen-Korrektur deaktivieren?

Answer

Sie finden diese Funktion hier, unter der Rubrik Meine Präferenzen.

Question 33

Das gelieferte Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen, was kann ich tun?

Answer

Sie können von unserer Garantie profitieren: https://www.smartphoto.ch/de/smartgarantie

Question 34

Mein Foto weist Körner und Unregelmässigkeiten auf, warum?

Answer

Dies wird als Rauschen bezeichnet. In der Fotografie ist Rauschen einer der unerwünschten, aber auch einer der häufigsten Effekte. Schärfe und Kontrast werden vermindert. Es ist wie ein Schleier auf dem Foto. Digitales Rauschen oder elektronisches Rauschen ist ein Fehler, der durch den digitalen Sensor und die interne Elektronik der Kamera verursacht wird. Es kann zufällig oder ständig auftreten. Die häufigste Ursache ist, auf den Sensor zurückzuziehen, bei dem nicht alle Pixel genau die gleiche Grösse und Empfindlichkeit haben. Eine weitere konstante Rauschquelle hängt mit der Messung des Lichteinfalls zusammen. Rauschen kann auch bei der Digitalisierung der Informationen entstehen.

In jedem Fall wird empfohlen, den internen digitalen Sensor und die Elektronik des Geräts zu kalibrieren.

Question 35

Mein Paket wurde beim Transport beschädigt, was muss ich tun?

Answer

Bitte senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware, sodass wir dem Lieferanten ein Schadensprotokoll zukommen lassen können. Wir werden ebenso einen kostenlosen Neudruck der Ware veranlassen.

Question 36

Meine Lieferung ist noch nicht oder nur teilweise angekommen, wo kann ich den Status einsehen?

Answer

Unter der Rubrik Status meiner Bestellung, finden Sie alle Ihre Bestellungen aufgelistet. Hier können Sie auch den Status Ihrer Bestellung anhand der angegebenen Sendungsnummer verfolgen.

Question 37

Meine Paket gilt bei der Post als geliefert aber ich habe nichts erhalten.

Answer

Melden Sie unserem Kundendienst den Verlust mit der betroffenen Bestellnummer, wir werden bei der Post eine Nachforschung veranlassen.

Question 38

Mein Aktionscode funktioniert nicht

Answer

Bitte prüfen Sie ob die angegebenen Konditionen erfüllt sind. Aktionen sind nicht kumulierbar.

Question 39

Ich habe vergessen den Aktionscode einzugeben

Answer

Um von einer Aktion profitieren zu können, muss der Aktionscode im Warenkorb eingegeben werden und mit dem Button "Code anwenden" bestätigt werden. In der Regel, wie Sie es aus unserer Bestellbestätigung lesen können, können Rabatte nicht nachträglich angerechnet werden.

Question 40

Wie nehme ich am Bonus-Programm teil

Answer

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem smartbonus nach Ablauf jedes Quartals, wenn Sie im Quartal mindestens die erste smartbonus-Rabattstufe erreicht haben. Dieser Rabatt-Betrag wird auf der Grundlage des gesamten Rechnungsbetrages Ihrer Bestellungen der letzten 3 Monate berechnet. Sie finden Ihre im laufenden Quartal bisher erreichte smartbonus-Stufe: hier

Question 41

Wie kann ich BEA Punkte sammeln

Answer

Auf der Bestellbestätigungsseite von smartphoto, die BEA-Kundennummer oder Registrierungs-E-Mail-Adresse von BEA eintragen. Die Punkte werden auf Ihrem BEA Kundenkonto gutgeschrieben. Information über das Prämiensystem finden sie auf http://www.smartphoto.ch/de/beapunkte.

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